FAQ

Nous acceptons en toute sécurité toutes les principales cartes de crédit et PayPal. Tous les prix et commandes sont indiqués et traités en dollars américains. Cependant, veuillez noter que nous sommes en mesure d'accepter les cartes de crédit et de débit internationales dans n'importe quelle devise.

Non, les comptes sont totalement facultatifs.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié". Une fois que vous avez cliqué sur le lien, vous recevrez un e-mail avec des instructions sur la façon de créer un nouveau mot de passe. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe sécurisé et facile à retenir. N'oubliez pas de garder votre mot de passe en lieu sûr et de ne jamais le partager avec qui que ce soit.

S'il vous plaît, si votre article est disponible en différentes tailles ou couleurs, choisissez soigneusement votre bonne taille ou votre choix de couleur avant de cliquer sur "Ajouter au panier". Vous serez ensuite dirigé vers notre page Panier où vous pourrez passer en revue vos articles et procéder à la saisie de l'adresse de livraison pour traiter votre commande.

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir une notification par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du processus de paiement. De plus, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, vous recevrez des SMS de notification confirmant votre commande et des informations de suivi.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié". Une fois que vous avez cliqué sur le lien, vous recevrez un e-mail avec des instructions sur la façon de créer un nouveau mot de passe. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe sécurisé et facile à retenir. N'oubliez pas de garder votre mot de passe en lieu sûr et de ne jamais le partager avec qui que ce soit.

Veuillez noter le temps total = temps de traitement + temps d'expédition (ceci n'inclut pas les retards de douane, les week-ends, les périodes de vacances et toutes circonstances imprévues.) Vous pouvez vous référer aux informations connexes ici pour plus de détails.

Dès que nous serons prêts à expédier votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de livraison correspondantes. Après cela, vous pourrez suivre votre commande sous "Mes commandes" lorsque vous vous connecterez à votre compte Lucky Lovisa ou en cliquant sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que le suivi s'active.

Renvoyez-nous les articles neufs non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez simplement notre équipe d'assistance si vous avez des questions concernant votre retour. Pour tout produit d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Tout produit que vous retournez doit être dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez conserver le reçu. Veuillez être attentif lors de votre commande pour choisir la bonne taille, couleur, etc. de votre produit pour éviter tout retour pour échange.

Les remboursements seront traités dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. L'heure exacte peut varier et dépend du fournisseur de paiement individuel. Une fois les remboursements traités, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de paiement pour les mises à jour. Tous les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.